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手机软件错误退机遇上难题

发布时间:2021-01-21 02:44:42 阅读: 来源:除尘滤筒厂家

为了一台在乡下没信号的手机,来自株洲县农村的小谭到株洲移动通信3次了。他要求退机,但没有如愿。

小谭的手机购于今年6月7日。买回以后,他发现,手机在乡下没信号,而在同一地点,其他的手机都有信号。11日,小谭找到经销商,要求退机,换购另一种品牌机。但经销商说要经过检测,如果检测结果是手机质量问题,才能退机。

6月14日,小谭再次来到株洲,经销商为其出示了一份波导公司出具的检测结果:故障原因为软件故障。经销商称:软件故障不属手机质量问题,不能退机。但答应:在进行软件升级后,如果还是没信号,可以换同型号手机。

“手机软件升级后,在城区通话效果可以了,但回乡下后,还是没信号,没办法,我只好再来一次,希望能够退机再买机。”小谭说: “我每来一次株洲,仅来回车费就要花费30多元。”

移动通信售后部接待小谭后,要求其直接去找波导客户部。在电话中,移动通信售后部人员与 “波导”这边反复沟通后, “波导”才同意小谭换同型号波导手机。

小谭的要求是退机再买机,但返回移动通信售后服务部后,售后人员答复:“波导”不同意,这边也没办法。况且,换同型号机也是其强行为客户争取来的。

售后人员接受采访时说:按照移动电话商品性能故障表, “软件错误”不在故障之列,不符合退机规定。 “如果换同型号机再没信号,我们或波导公司会派人到乡下去核实。”

市消委有关负责人说: “所购手机在乡下没信号,而别人的有信号,肯定是该手机的信能还没有达到相关标准;软件错误确实不在退机之列,但消费者的来往交通费应该给个说法。”

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