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长沙市推出窗口服务群众满意度评价系统【消息】

发布时间:2020-09-15 11:37:23 阅读: 来源:除尘滤筒厂家

窗口服务好不好,请你来评价

市国土资源局和市城乡规划局推出窗口服务群众满意度评价系统

长沙晚报讯(记者 陈焕明 实习生 张磊)政务服务窗口一直是市民关注的热点,昨日,市国土资源局和市城乡规划局在全国同领域率先推出窗口服务群众满意度评价系统,按照“一卷一评,一事一评”原则,市民在业务办理完成后,可对窗口工作人员进行现场评价,以提高政务服务窗口的满意度和美誉度。

记者昨日在市不动产登记中心办事大厅看到,窗口服务评价器置于窗口工作人员工作台,上面显示着工作人员的头像、姓名和工号。当市民业务办理完成后,评价器便跳转至评价页面,分为“好评”“中评”“差评”三项。市不动产登记中心主任文德勇介绍,当市民对当次服务不满意时,评价器将提供“未一次性告知”“服务态度差”“办事效率低”“业务不熟练”四个选项,市民也可留下联系方式,以便工作人员回访。

市城乡规划局窗口服务群众满意度评价系统则是在“受理通知书”“送达回证”上自动生成与案卷项目号关联的服务满意度评价二维码。当业务办理完成后,办事人员通过手机扫描二维码,便可对该项业务进行评价。“这套评价系统是我们自主研发的,在全国还是首家。”市城乡规划局党委书记、局长冯意刚介绍,评价系统会通过后台形成满意度评价数据报表,对建设单位提出的意见和建议进行归纳分析。

“我们建立窗口服务监督服务评价机制,是践行以人民为中心的发展理念的具体举措,创新监督方式方法,推动国土、规划‘放、管、服’改革,着力提效能、转作风、树形象,打通服务群众的最后一公里。”市纪委市监委驻市城乡规划局纪检监察组组长、市城乡规划局党委委员苏启丰介绍,让群众对窗口工作人员进行现场评价,可以使日常监督更加立体、系统和高效,从而建立起持续提供优质服务的长效机制,树立一流的窗口服务形象。

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